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166路納入創建省級優質服務精品線路，已有1年半時間，通過創建，166路在員工的職業素養、安全行車、服務態度、車容衛生方面，得到了市民的認同和肯定，也成為酒城一道靚麗的風景線，讓我們一起感受該線路乘務員的工作風采。
車廂里的百靈鳥
“上車的乘客請往里邊走，請哪位乘客為這位抱小孩的乘客讓一下座，謝謝。剛上車的3位乘客請準備好零錢買票了。”這清脆甜美百靈鳥般的聲音，來自166路乘務員李琴。只要你坐上她的車除了聆聽到她甜美的聲音外，還可以感受到她在精品線路工作中不一樣的貼切和自然服務。
服務在乘客開口之前
166路的乘務員黃艷瓊，入企3年來，隨時積極幫助需要幫助的乘客，踐行“乘客沒有開口之前，就已服務到位”的現代服務觀念。筆者在7月的某天，就目睹了感人的一幕。黃艷瓊在售票過程中看到有一女乘客面色蒼白，她便主動問詢并及時動員其他乘客讓座幫其落實座位，同時遞上了個塑料口袋。她的善舉雖然沒有立即受到乘客的表揚和贊許，但至少我們看到了受幫助女乘客眼中感激的眼神和聽到她連聲的謝謝。由于她持之以恒堅持工作標準，公交熱線中心也時常接到市民打來熱線對其的熱情服務的表揚。
大家優秀才算好
黃芳是166路的乘務員，又是公司服務明星。她在工作中沒有因獲得榮譽而停步。她在工作中戒驕戒躁、以身作則，隨時以高標準嚴要求來提高自己，發揮著模范帶頭作用。進入企業12年，她從未發生任何服務糾紛和投訴，只有乘客的表揚和領導、同事的認可。她時常說：“一個人優秀，不算優秀，大家優秀了才算好。”線路上的乘務員每當遇上工作中的困惑，總會找黃芳進行交流討論，以提高業務技能和服務技巧。當然每當有新進乘務員進入該線路，隊長首先想到的就是讓黃芳傳幫帶教。線路上同事們都親切叫她“黃姐”。
（特約通訊員 李莉 葉華燕 攝影） |
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