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冬季是客流高峰季，合理科學組織營運生產，為乘客提供優質的公交服務是我們當前工作重點。寒冬是無情的，但公交人的心是熱的，十米車廂應該是溫暖的，讓我們共同奏響公交暖冬交響曲！
科學合理組織營運生產
掌握客流，科學調度，針對冬季營運特點進行客流調查，及時掌握客流變化情況，科學合理安排營運班次。冬季氣溫較低，許多人放棄了步行、自行車、摩托車出行，出租車也越來越難打，公交車成為眾多市民在惡劣天氣里的首選。但冬季的霧天、路面濕滑等外部因素，也讓公交線路上所有車輛的運行時間明顯增長。如何科學合理組織營運生產，應注意兩個方面：一是我們應靈活調度、增加班次，增加區間車、直達車、大站快車，做到“高峰全勤、車過不留客，平峰均衡、保證基本需求，低峰定點、效益優先”，最大可能地減少乘客的候車時間，提高車輛利用率；二是制定冬季營運生產應急預案，遇惡劣天氣，及時啟動預案并采取多種措施，確保營運線路安全暢通。
提供溫馨暖心服務
冬季市民出行特點衣著厚、上下慢，等車時四肢已凍得僵硬，上車后需要得到一絲絲溫暖，請做好個性化服務。
一是文明服務，態度和藹，“十字用語”常掛嘴梢，工作中做到細心和熱心，積極幫助、照顧好老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，在乘客沒有開口之前就已經服務到位。
二是耐心解答乘客咨詢，切忌有問不答，服務就是給別人更多的方便，給自己更多的麻煩。
三是微笑服務，因為微笑的力量是強大的，可以給人溫馨、親切的感覺，給人心與心的零距離，它會給你、我、他帶去陽光、溫暖。
四是冷暖空調車提前保持車內恒溫服務，讓乘客上車便能感受到暖和的車廂，給市民溫暖的港灣。（營運策劃部 雷莎莎） |
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